Supprimer ton compte Flashelp

Tu peux demander la suppression de ton compte Flashelp et des données personnelles associées à tout moment, directement depuis l'application ou via cette page.

Supprimer ton compte depuis l'application

1. Ouvre l'application Flashelp et connecte-toi.
2. Va dans Profil → Se déconnecter (juste en dessous) → « Supprimer mon compte ».
3. Confirme ton identité (mot de passe ou Google/Apple) et la suppression.
4. Ton compte est désactivé immédiatement. Tes données personnelles sont anonymisées définitivement après 30 jours. Tu peux annuler en te reconnectant avant cette échéance.

Demander la suppression sans l'application

Envoie un email à support@flashelp.be depuis l'adresse de ton compte, avec pour objet « Suppression de compte ». Nous traiterons ta demande sous 30 jours.

Supprimer une partie de tes données sans supprimer ton compte

Tu n'es pas obligé de supprimer ton compte pour effacer certaines données :

• Depuis l'application : tu peux à tout moment modifier ou vider ta photo de profil, ta présentation (bio), ton adresse, ton téléphone, tes catégories et qualifications.
• Sur demande (RGPD) : pour la suppression de données spécifiques (par exemple d'anciennes photos ou messages), écris à support@flashelp.be avec l'objet « Suppression de données » en précisant les données concernées. Nous traiterons ta demande sous 30 jours, dans les limites de nos obligations légales de conservation.

Quelles données sont supprimées ou anonymisées

Sont anonymisées ou supprimées :

• nom, prénom, email, téléphone ;
• photo de profil, adresse, position GPS ;
• pièces d'identité (KYC) ;
• contenu de tes messages ;
• préférences et jetons de notification.

Quelles données sont conservées (et pourquoi)

Pour respecter nos obligations légales et comptables (Belgique), certaines données sont conservées de façon anonyme, détachées de ton identité :

• l'historique des transactions et paiements (obligation comptable) ;
• les éléments liés à un éventuel litige ;
• les justificatifs d'identité requis par la réglementation anti-fraude, pendant la durée légale de conservation.

Ces données ne permettent plus de t'identifier directement et sont supprimées à l'issue des durées de conservation prévues par la loi.

Abonnement Helper +

Si tu as un abonnement Helper + souscrit via l'App Store (Apple) ou le Play Store (Google), il doit être résilié séparément depuis le store concerné : la suppression du compte Flashelp ne l'annule pas automatiquement.

Contact

Pour toute question sur tes données : support@flashelp.be.